Watson Tone Analyzer: a máquina capaz de interpretar emoções

Interpretar emoções através de textos é uma capacidade exclusiva dos humanos, certo?

Agora não mais.

A IBM – uma importante empresa da área de computação dos Estados Unidos – desenvolveu uma ferramenta capaz de identificar diferentes humores em conteúdos escritos. O Watson Tone Analyzer consegue compreender o tom e o significado dos mais variados tipos de texto.

A ferramenta funciona da seguinte maneira: o usuário fornece um texto, que pode ser escrito sem formatação, ou em linguagens HTML e JSON, e o Tone Analyzer devolve o texto, já destacando o seu teor principal.

Foi disponibilizada uma versão de online e gratuita da ferramenta, onde é possível testar seu desempenho. Contudo, a máquina, atualmente, consegue fazer suas leituras apenas em inglês e em francês.

Benefícios às empresas

O Tone Analyzer, trabalhando em conjunto com uma outra ferramenta da IBM – a Watson Discovery –, tem beneficiado até mesmo sistemas de atendimento virtual online. Juntos, eles conseguem mostrar para as empresas como os clientes estão reagindo aos diálogos com a inteligência artificial de seus chats. Isso motiva essas companhias a adotar mudanças, a fim de tornar o atendimento mais pessoal e menos robótico – ainda que esteja sendo feito por robôs.

Empresas da área de publicidade e marketing também podem colher grandes frutos da utilização do Tone Analyzer, uma vez que ele é capaz de avaliar o humor do cliente, personalizando o tipo de propagandas a qual ele será exposto. Ao identificar, através deste programa, uma reação alegre de um usuário a uma propaganda sobre viagens, por exemplo, a empresa pode procurar meios de cercar este usuário com mais propagandas relacionadas.

O próprio machine learning dos servidores de busca farão esse trabalho automaticamente.

A ferramenta também foi empregada para analisar cerca de 1.931 apresentações do TED Talks, a fim de verificar a possível existência de um padrão por trás dos aplausos do público. A resposta encontrada relacionava-se com a postura do palestrante. Quanto mais confiante e alegre, mais aplausos recebia.

É possível testar gratuitamente a ferramenta, a partir do IBM Cloud Lite. Para obter todas as suas funções, ou adquirir outros programas da empresa, é possível contratar um plano por assinatura.

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